Etika Bertelepon

.Melakukan aktifitas bertelepon di kantor dengan pelanggan atau customer perusahaan sebisa mungkin harus menggunakan etika yang baik dan sopan untuk meninggalkan kesan positif dengan para pelanggan. Cara Anda menjawab telepon di kantor akan menjadi kesan pertama oleh pelanggan terhadap perusahaan tempat Anda bekerja dan kesan ini sangat diperlukan mengingat telepon masih menjadi alat utama dalam kebanyakan bisnis untuk memulai atau menjaga hubungan dengan para pelanggan. Seorang telemerketing,customer service atau petugas call centre mungkin sudah memilik pengetahuan yang cukup untuk berinteraksi melalui telepon namun jika Anda bekerja di posisi yang berbeda dan ingin seperti mereka yang terlihat profesional saat menjawab telepon di kantor, silakan ikuti tips etika bertelepon di kantor berikut ini.

#Usahakan untuk menjawab telepon di kantor sebelum dering ke-3 telepon berbunyi. Hal ini untuk menghindari kekecewaan para penelepon yang mungkin memiliki sifat tidak sabaran.

#Sapa para penelepon dengan suara yang hangat dan penuh antusias sembari menyebutkan nama serta perusahaan Anda.

#Ketika percakapan mulai berlangsung ucapkan setiap kata dengan jelas dan pertahankan nada suara tetap lembut supaya penelepon bisa paham dan mengerti dengan cepat maksud perkataan Anda.

#Dalam penggunaan bahasa juga diperhatikan untuk selalu menggunakan bahasa yang formal dan dimengerti secara umum.

#Jika rekan kerja Anda yang dituju pihak penelepon kebetulan tidak ada di tempat kerja, pastikan pihak penelepon mendapat info kapan bisa menelepon kembali atau Anda bisa menanyakan apakah penelepon ingin meninggalkan pesan atau tidak. Hal ini penting supaya pihak penelepon mendapatkan kejelasan informasi.

Menjawab telepon di kantor mungkin adalah pekerjaan yang sederhana namun diperlukan keterampilan juga supaya terjalin komunikasi yang baik sehingga menunjang kelancaran bisnis perusahaan.