Pengantar Bisnis
OlehKelompok2 :
Ayu Noer Octafiyah
Ilham Ari Pratama
Mayasari Putri
Rizky Dewi
Sukmawati
BAGIAN 1
4. Uraikan bagaimana
teknologi mengubah cara dunia usaha beroperasi dan berkompetisi
Dalam
bisnis, teknologi dapat mempercepat produksi, menciptakan peluang peluang baru
dalam efisiensi organisasi. Inovasi teknologi telah memainkan suatu peranan
dalam sejarah bisnis. Pada era kolonial penemuan penemuan ilmiah mengenai
pertanian telah meningkatkan produksi pertanian. Pada revolusi industri, pabrik
pabrik menerapkan produksi barang secara massal. Pada era produksi lini
perakitan mempercepat proses manufaktur. Dewasa ini, sebuah pabrik dapat
mengandalkan mesin mesin otomatis untuk memproduksi produk jadi. Di kantor
komputer dapat menyederhanakan proses pengelolaan informasi yang terkait dalam
pelaksanaan bisnis. (Boone
& Kurtz, 2007 : 22)
Teknologi
adalah penerapan bisnis atas pengetahuan yang didasarkan atas penemuan ilmiah
dan inovasi. Teknologi – teknologi baru memungkinkan perusahaan dalam
memberikan barang dan jasa baru bagi konsumen, meningkatkan layanan konsumen,
menurunkan harga dan meningkatkan kondisi kerja. Akan tetapi, teknologi juga
mengubah bentuk beberapa industri, dengan terkadang menciptakan industr yang
sama sekali baru. Teknologi juga membuka pertanyaan baru mengenai etika bisnis
dan tanggung jawab sosial.
Cara
berkompetisi juga berubah menjadi kompetisi melalui inovasi teknologi. Iklan
melalui media youtube dirasa lebih efektif daripada media non internet seperti
televisi. Dan juga lebih menghemat biaya iklan. Sekarang banyak perang iklan
suatu perusahaan melalui status tweet dll. Yang tidak menutup kemungkinan saling
serang dalam iklan tersebut.
5. Hubungkan arti penting
kualitas dan kepuasan konsumen dengan usaha-usaha untuk menciptkan nilai bagi
konsumen
Persepsi
nilai konsumen sering kali dikaitkan dengan kualitas (quality) yaitu tingkat
keistimewaan atau superioritas barang dan jasa sebuah perusahaan. Secara teknis
kualitas mengacu pada sifat sifat fisik produk seperti daya tahan dan keandalan
kinerja. Akan tetapi kualitas juga mencakup kepuasan konsumen (customer
satisfaction) yaitu kemampuan suatu barang atau jasa untuk memenuhi atau
melebihi kebutuhan dan keinginan pembeli. Dalam sektor belanja online kualitas
tidak hanya berupa ciri ciri produk yang dijual melainkan juga kemampuan
penjual online untuk melindungi pembeli. (Boone & Kurtz, 2007 : 27)
Konsumen
masa kini cerdas mencari barang dan jasa dengan sifat-sifat positif yang
ditawarkan dengan harga wajar, yang merupakan esensi dari nilai barang dan jasa
tersebut. Persepsi konsumen terhadap nilai juga dikaitkan dengan kualitas,
yaitu tingkat keistimewaan atau keunggulan barang dan jasa perusahaan. Kualitas
juga mencakup kepuasan konsumen, yaitu kemampuan dari barang atau jasa untuk
memenuhi atau melampaui kebutuhan dan ekspektasi pembelinya. Jika konsumen
merasa bahwa mereka telah menerima nilai – yaitu, kualitas dengan harga yang
wajar – mereka kemungkinan akan tetap merasa puas dan terus menjalin relasi
dengan perusahaan
6. Jelaskan pengaruh produktivitas terhadap tingkat persaingan di dalam
pasar global
Produktivitas
adalah kunci dari daya saing global. produktivitas menguraikan hubungan antara
jumlah unit yang diproduksi dengan jumlah manusia dan input produksi lainnya
yang dibutuhkan untuk memproduksi unit tersebut. Jadi, produktivitas merupakan
rasio antara output dan input. Ketika input dalam jumlah konstan menghasilkan
kenaikan output maka akan terjadi peningkatan produktivitas. (Boone & Kurtz, 2007 : 31)
Persaingan
global mengharuskan Negara dan perusahaan bekerja secara efisien dalam
memproduksi barang dan jasa. Produktivitas menjelaskan hubungan antara jumlah
unit yang diproduksi dan manusai serta input produksi lain yang dibutuhkan
untuk memproduksinya. Produktivitas adalah ukuran efisiensi perusahaan yang
dipergunakan secara luas. Selanjutnya, jumlah produktivitas dari
perusahaan-perusahaan sebuah Negara akan menjadi ukuran dari kekuatan ekonomi,
standar hidup, dan kemampuan Negara tersebut untuk bersaing.
Contoh
perusahaan global yang memiliki produktivitas tinggi dan mampu bersaing secara
global melalui teknologi adalah walmart, amazon.com, negara negara lain yang
telah melakukan investasi serupa di bifang teknologi juga telah menikmati
kenaikan produktivitas australia dan empat negara eropa denmark finlandia
irlandia dan norwegia.
BAGIAN
2
5. Apakah
yg dimaksud dengan manajemen relasi? Mengapa aliansi strategis antara diler
sepeda motor dengan stasiun radio lokal akan memberikan keuntungan bagi
keduanya?
Manajemen relasi adalah sekumpulan aktivitas yang mengembangkan
dan
mempertahankan
tingkatan
yg
saling
menguntungkan
dan
telah
berjalan
dengan
pelanggan
dan
pihak
pihak lain. Intinya
manajemen
relasi
menyatukan
inforamasi
mengenai
kebutuhan
dan
preferensi konsumen, dan penerapan
pengetahuan tersebut untuk sedapat mungkin mendekati konsumen.(Boone & Kurtz, 2007 :24).
Dalam kasus tersebut hubungan antara diler dan stasiun radio bisa saling menguntungkan karena antara diler dengan radio sudah
terjadi
relasi.Diler
dapat
memanfaatkan radio sebagai
media periklanan sedangkan radio mendapat profit dari pengiklanan yang dipasang oleh diler.Serta radio dapat
menjadi brand ambassador
untuk diler tersebut.
6. Bagaimana perusahaan dapat menciptakan nilai konsumen melalui kualitas dan kepuasan konsumen?
A. Mengendalikan kualitas mutu dan produktivitas
B. Mengembangkan kualitas mutu dan produktivitas yg selalu inovatif dan kreatif
C. Memberikan keistimewaan dari ciri ciri produk yg dikeluarkan.
D. Memberikan potongan harga kepada konsumen
Kotler dan Keller (2009:14)
menyatakan bahwa nilai pelanggan merupakan kombinasi kualitas, pelayanan, harga
dari suatu penawaran produk . Nilai terhantar pada pelanggan adalah selisih
antara jumlah nilai bagi pelanggan dan jumlah biaya dari pelanggan, dan jumlah
nilai bagi pelanggan adalah sekelompok keuntungan yang diharapkan pelanggan
dari barang atau jasa tertentu.
Nilai pelanggan atau nilai customer atau customer value adalah
selisih antara manfaat yang diperoleh customer dari suatu produk atau jasa
dengan upaya dan pengorbanan yang dilakukannya untuk mendapatkan dan
menggunakan produk itu.
Suatu produk atau jasa yang dibeli customer dari
perusahaan semakin memuaskan jika customer itu mendapatkan nilai (value) yang tinggi. Bagi customer, nilai (value) atau nilai produk atau jasa yang
ditawarkan suatu perusahaan memiliki dua dimensi:
- Kinerja atau fitur produk dibandingkan dengan produk sejenis yang ditawarkan pesaing perusahaan.
- Harga atau cost. Dengan semakin banyaknya produk atau jasa sejenis yang bersaing di pasar, cost atau pengorbanan memiliki arti yang lebih luas, tidak hanya sebatas harga beli suatu produk. Sebagai contoh, kemudahan untuk mengoperasikan, ketersedian suku cadang, layanan pascapembelian, dan biaya pemeliharaan, merupakan unsur-unsur pengorbanan yang diperhitungkan oleh customer, selain harga beli produk.
Dengan kata lain, customer berada dalam posisi "bisa
memilih". Istilah customer value sangat populer dalam dunia bisnis masa kini yang
sangat kompetitif. Customer value semakin
penting untuk dipertimbangkan oleh perusahaan dan menjadi bagian integral
strategi perusahaan, khusurnya dalam strategi pemasaran produknya.Secara
historis, dalam ilmu ekonomi konsep ini dikenal sebagai utility barang dan jasa. calonsarjanaekonom.blogspot.com.
(2015, 02 April). Membangun Kepuasan
Pelanggan Melalui Kualitas Pelayanan. Diperoleh 23 September 2018 dari http://calonsarjanaekonom.blogspot.com/2015/04/membangun-kepuasan-pelanggan-melalui.html
7. Mengapa produktivitas memiliki arti
yang sangat
penting
bagi
daya
saing
sebuah
perusahaan? Bagi daya
saing
sebuah
negara?
Produktivitas
adalah ukuran efisiensi perusahaan yang dikenal luas. Selanjutnya produktivitas
total bisnis sebuah negara telah menjadi ukuran kekuatan ekonomi dan standar
hidup. Para ekonom menyebut ukuran ini sebagai pendapatan domestik bruto (gross
domestic product) atau PDB sebuah negara – jumlah seluruh barang dan jasa yang
diproduksi di dalam batas wilayahnya. PDB didasarkan pada output per kapita
sebuah negara – atau dengan kata lain, total output nasional dibagi oleh jumlah
warga negaranya. (Boone
& Kurtz, 2007 :31).
BAGIAN
3
1.
Merek
membedakan barang dan atau jasa satu perusahaan dari para pesaingnya.
Masing-masing perusahaan yg produknya Anda beli mengharapkan kesetiaan Anda
terhadap merek tersebut. Pilihlah salah satu jenis barang atau jasa yang Anda
pergunakan secara rutin, dan sebutkan merek-merek besar yg terkait dengannya.
Apakah Anda setia pada suatu merek tertentu? Mengapa dan mengapa tidak?
Jenis barang : Bedak Marcks
Merek
dagang terkenal yang terkait : Kimia Farma
Iya,
saya setia pada produk tertentu
Iya,
karena pada produk yang saya pilih untuk saya gunakan secara berlanjut ini
memberikan keuntungan – keuntungan dan kepuasan bagi saya. Keuntungan –
keuntungan dan kepuasan tersebut diantaranya :
1. Harga
yang terjangkau
2. Produk
mudah dicari
3. Kualitas
mutu produk sangat bagus dan terjamin
4. Pelayanan
pihak marketing ketika berkonsultasi sebelum dan setelah menggunakan produk
juga sangat baik dan ramah
5. Bonus
yang didapat jika menjadi pelanggan setia
Tidak,
karena produk tersebut tidak memberikan kepuasan setelah saya memakai produk
tersebut, beberapa yang menyebabkan saya tidak puas adalah :
1. Harganya
tidak terjangau
2. Produk
susah dicari
3. Kualitas
mutu tidak relevan dengan harga
4. Pelayanan
pihak marketing tidak ramah yang menyebabkan saya sebagai pembeli tidak nyaman.
2. Internet telah mulai mengubah banyak industri.
Pikirkanlah sayu industri yang Anda kenal dengan baik, dan telah mengalami
perubahan atau akan berubah karena internet. Uraikan perubahan-perubahan itu.
Menurut Anda apakah internet telah meningkatkan relasi antara industri dengan
konsumennya? Mengapa atau mengapa tidak?
Contoh
: Industri Pakaian
Perubahan
industri di era internet
Sebelum
Internet
|
Sesudah
Internet
|
Ø Produksi
terbatas
Ø Konsumen
hanya bisa membeli di mall atau butik
Ø Model
/ Produk ditentukan perusahaan atau industri
Ø Keuntungan
sedikit
|
Ø Produksi
meningkat
Ø Konsumen
dipermudah dengan aplikasi online
Ø Model
produk mengikuti permintaan konsumen
Ø Keuntungan
lebih banyak
|
Ø Ya
internet telah meningkatkan relasi antara industri dengan konsumen. Dikarenakan
internet menyediakan informasi dan layanan yang dibutuhkan oleh konsumen
sehingga industri lebih mudah mengetahui apa yg diinginkan konsumen.
3. Semakin
banyak perusahaan yang membentuk alinasi strategis untuk menjadi lebih
kompetitif. Pikirkanlah satu aliansi antara dua perusahaan yg Anda kenal dengan
baik (satu perusahaan dng organisasi nirlaba) yg dpt memberikan keuntungan kpd
kedua belah pihak dan jelaskan keuntungan yg dimaksud.
Contoh organisasi
nirlaba yaitu Tim SAR yang bekerjasama dengan BMKG ( Badan meteorologi,
Klimatologi dan Geofisika ) mereka bekerja sama ketika ada suatu bencana alam
BMKG memberi data kepada tim SAR untuk dievakuasi, yang dievakuasi adalah
korban korban bencana alam. Kerjasama ini dapat dikatakan aliansi strategis
karena kedua belah pihak diuntungkan, namun tidak dalam bentuk uang. Keuntungannya
dapat berupa kepercayaan darai masyarakat, reputasi, serta kepuasan jiwa para
sukarelawan.
4. Tanggung
jawab sosial adalah bagian penting dalam pemikiran manajerial di berbagai
perusahaan. Untuk mengetahui lebih banyak mengenai hal ini, lakukanlah
penelitian terhadap salah satu dari perusahaan yg telah menerapkan tanggung
jawab sosial. Uraikanlah program-program tanggung jawab sosialnya.
Contoh : PT Danone Aqua Tbk
AQUA memiliki
program CSR yang disebut WASH (Water Access, Sanitation, Hygiene Program) yang
bertujuan untuk meningkatkan lingkungan bagi masyarakat pra-sejahtera. Kegiatan
ini terspesifikasi dengan jelas, dimana Aqua mengupayakan program pengadaan air
bersih bagi masyarakat di daerah yang mengalami kesulitan air bersih yaitu di
Timor Tengah Selatan, NTT. Progaram ini sesuai dengan citra produk yang
dihasilkan Aqua yaitu air mineral. Sudah selayaknya Aqua sebagai sebagai salah
satu produk air mineral terkemuka di Indonesia melakukan program CSR yang
berhubungan dengan produk yang diproduksinya, yaitu air. Mengingat air bersih
merupakan salah satu komoditas utama yang sangat penting bagi masyarakat luas.
Pelaksanaan program ini sangat
realistis dan memungkinkan untuk dilaksanakan di daerah yang memang mengalami
masalah dengan pengadaan air bersih seperti di Timor Tengah Selatan, NTT. Untuk
setiap liter produk AQUA berlabel khusus yang dijual, program ini berkomitmen
untuk memberikan 10 liter air bersih kepada masyarakat yang membutuhkan. Aqua
akan mengupayakan memperpendek jarak sumber air ke kawasan penduduk melalui
titik-titik pengambilan air. Pembangunan infrastruktur semisal penempatan
pipa-pipa penyaluran air di tempat yang strategis agar mudah dijangkau oleh
warga sekitar. Jarak tempuh yang tadinya mencapai hampir 1 Kilometer dengan
medan yang sanagt sulit ditempuh, kini dengan bantuan pipa penyalur air, jarak
tempuh tersebut dapat dipangkas menjadi maksimal hanya 200 Meter saja. (2016,
07 Oktober). Analisis CSR (Corporate Social Responsibility) PT Danone Aqua Tbk. Diperoleh 23 September 2018 dari http://annisarafida.blogspot.com/2016/10/analisis-csr-corporate-social.html
5. Memahami terminologi internet. Internet sepertinya memiliki bahasa
sendiri. Untuk membantu para surfer pemula memahami internet dgn lebih baik,
berikanlah definisi untuk istilah-istilah berikut:
Bookmark, cache, CGI, cookie, frames, HTML,
spiders
Ø Bookmark adalah sebuah fasilitas pada browser
(mozilla,internet explorer,opera,chrome) untuk menyimpan nama atau alamat
website. Fungsinya memudahkan menyimpan nama / alamat website dalam jumlah
banyak, mengorganisir dan mengelompokkan alamat alamat website sesuai tema atau
topik tertentu dan menghemat waktu.
Ø Cache
adalah tempat menyimpan data sementara. Fungsinya untuk mempercepat akses data
pada komputer, meringankan kerja prosesor, menjembatani perbedaan kecepatan
antara CPU dan memori utama serta mempercepat kerja memori.
Ø CGI
(Common Gateway Interface) adalah suatu bentuk hubungan interaktif dimana client
(browser) dapat mengirimkan suatu masukan tersebut serta mengembalikannya
kepada client (browser).
Ø Cookie adalah serangkaian
teks yang disimpan pada komputer Anda oleh situs web yang Anda kunjungi. Pada
umumnya cookie menyimpan pengaturan atau preferensi Anda untuk suatu situs web
tertentu.
Ø Frame
adalah satuan terkecil dalam video sedangkan pada program flash, frame
diumpamakan seperti kertas hvs yang telah digambar.
Ø HTML (Hypertext
Markup Language) adalah bahasa pemrograman standar yang dipakai untul
mendesain atau membuat sebuah halaman web yang selanjutnya bisa diakses agar
bisa menampilkan beragam informasi di dalam suatu penjelajahan web internet
atau browser.
Ø Spider
adalah mesin pencari di internet. Bertugas untuk menggali informasi daari
sebuah blog atau memnentukan relevansi dari suatu blog dan dapat tampil di
search engine result page.
DAFTAR
PUSTAKA
Boone & kurtz. 2007.Pengantar Bisnis
Kontemporer. Edisi 11.Jakarta : Salemba Empat
Kotler, Philip dan Keller, Kevin. 2009. Manajemen Pemasaran.Jakarta : PT. Indeks
